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傾聽社情民意“零距離” —暢信達政務熱線系統數據專報
【來源】:青島暢信達 【作者】:管理員 【時間】:2021-06-23 【閱讀】:

政務熱線是民生數據的“寶藏”,近兩年越來越多受到民眾的關注。深入挖掘政務熱線大數據的價值,將民生數據與政府行動建立關聯,是踐行“為人民執政、靠人民執政”制度的重要舉措。

截至2021年上半年,我國大部分城市的政務熱線都已具備專報制度。熱線工作人員通過話務系統,可以實現:每日對承辦單位工單辦理情況進行指導、提醒、督促;每周對上周典型工單進行梳理分析;每月對承辦單位績效考核情況進行統計排名等功能。

值得一提的是:熱線工作人員通過系統追蹤結果,針對于工單辦理過程中緩慢、推諉等作風問題以及熱點民生問題,能夠及時傳導工作壓力,倒逼責任落實。與此同時,專報還將通過系統報送至市區級政府領導審閱、批示。

然而現在絕大部分12345市長熱線系統采用人工手動編制熱線專報,效率較低,很多熱點問題及網絡輿情依托人工采集無法實現。暢信達政務熱線系統提供智能專報功能,用戶可以根據實際情況自定義配置專報模板,通過系統抓取各類運營統計數據(例如呼叫中心話務統計、工單分類統計、熱點問題等),從而自動生成Word格式的運營日報、周報、月報、年報,并可通過郵件定時發送至決策層電子郵箱,減少運營管理人員工作量。

傾聽社情民意“零距離” —暢信達政務熱線系統數據專報 

政務熱線系統專報功能應用價值:

1、充分發掘單一來源數據的價值。政務熱線數據是一個動態反映民生訴求的風向標,也是反映政府工作的晴雨表。

2、采用多源數據聚焦問題所在。政務熱線數據在提供問題線索方面具有積極作用,但要進一步確認問題焦點,則需要鏈接更多的數據資源,發現對應問題的癥結所在,關聯責任單位才能最終找出可操作性解決方案。

3、洞察現在和未來的關聯。對未來的預測,是熱線系統專報的核心價值之一?;诂F在和往年數據分析,找出影響數據變化的關鍵要素,對未來群眾需求走向進行預測,從而指引相關部門提前做出必要安排。

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