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暢信達呼叫中心與WebRTC技術碰撞出新的火花
【來源】:青島暢信達 【作者】:管理員 【時間】:2021-09-14 【閱讀】:

WebRTC技術作為音視頻通信領域的網紅,近幾年一直都在刷存在感。自從WebRTC誕生以來,越來越多的瀏覽器都開啟了對它的支持。有數據顯示,伴隨5G網絡的逐步發展,WebRTC市場已呈現出爆發性的增長。

那么到底什么是WebRTC?它能用來做什么?

WebRTC英文全稱為 Web Real-Time Communication,網頁即時通信,是一款支持網頁瀏覽器實時語音、視頻對話的API應用。簡單來講,就是程序員在網頁代碼里面加入這個API應用,就可以在網頁上實現即時音視頻通話。

WebRTC技術將引領呼叫中心領域一場重大的變革,它為現有的呼叫中心業務系統提升了新的能力。就服務端而言,座席應用無需安裝任何控件及話務終端,只需基于網頁HTMLJAVASCRIPT技術,就可以開發出炫酷的界面和應用,從而與客戶進行簡單暢快的交流。同時,座席也擺脫了空間的約束,只要接入網絡戴上耳麥即刻進入服務待機狀態。就客戶端而言,客戶可隨時隨地快速獲取服務。只需一部智能手機或一臺電腦, 就可以立即發起通訊聯絡,通過APP或瀏覽器與呼叫中心座席實時語音或視頻溝通。

暢信達作為國內呼叫中心解決方案先驅者,將在近期發布新版融合通信平臺。該平臺將全面支持WebRTC技術,提供基于WebRTC開發的JS-API,顛覆傳統呼叫中心服務架構,擺脫傳統OCX控件Flash插件的性能及使用束縛。無論手機、平板還是PC,只要具備支持WebRTC的系統環境,就可以隨時隨地的進行SSL加密的頻通話及視頻會議,使座席與客戶之間快速而簡易的溝通,從而提升服務品質。

WebRTC,呼叫中心,視頻通話

應用場景

1、手機與平板應用程序(App/Web呼叫中心系統集成;
1)拓寬用戶服務渠道,縮短用戶接入時間;
2)降低客服熱線通訊成本;
3)支持視頻客服接入,更好的用戶體驗;
2、音視頻會議PSTN/SIP音視頻通話;
1)實現RTC視頻會議與PSTN電話服務互通;
2)與傳統SIP音視頻設備實現SIP互通;
3)支持呼出和呼入參會功能;

暢信達將在呼叫中心領域持續探索,堅持為客戶提供創新、優質的解決方案,為跨時代的通信行業發展注入新的活力。

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