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客戶溝通的八大技巧
【來源】:互聯網 【作者】:匿名 【時間】:2021-10-27 【閱讀】:

      一、不說夸大不實之詞

      任何一個產品,都存在著好的一面,以及不足的一面,作為客服理應站在客觀的角度,清晰地與客戶分析產品的優與勢,幫助客戶貨比三家,惟有知已知彼、熟知市場狀況,才能讓客戶心服口服地接受你的產品。任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵,不僅會讓顧客,還會對公司甚至品牌口碑造成難以逆轉的影響。

      二、提問題

      客服應以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望。這種方式就是提問,通過提問題我們可以得到下列結論:找出客戶腦子里究竟在想什么?找出客戶的真正的動機如何?找出客戶相信什么?通過提問題,你就擁有掌控權,并引導他們的注意力,讓他們進入你所想要的狀態。但是,切記在當你向客戶提出問題的后,從客戶的口中得到一定要是”“對的等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

      三、不時的贊美你的客戶

      卡耐基說人性的弱點之一就是喜歡別人贊美,每個人都會覺得自己可夸耀的地方,銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用,就能成功的接近顧客,用贊美的方式開始就會很容易獲得顧客對自己的好感,銷售成功的希望也大為增加。當然,贊美對方并非美言相送,隨便夸上兩句就能奏效的,如果方法失當反而會起相反的作用,因此,銷售員在利用贊美的方法時必須看準對象,了解情況,選對時機,恰到好處地進行贊美。同時,你的贊美要有誠懇之意,讓顧客感受到你的贊美是發自內心的。贊美是銷售技巧當中較為重要的一項,認真學好,練好,用好這個技巧,一定能讓你的定單越來越多。

      四、不要說負面的話

      話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性,是說話時必須注意的另一個重要方面。永遠不要對客戶說不可以。人人都不愿意被拒絕,其實并不是因為目的沒有達到而失落,而是不喜歡這種被拒絕的感覺。在銷售中,多給客戶肯定的回答會讓他們覺得你很有誠意。就算客戶有時候提的要求確實很苛刻,沒有辦法無條件來實現,那么可以先肯定,再附上條件就好了,這樣客戶更加容易接受。比如你可以說可以的,不過這樣做的代價是......”。

      五、少用專業術語

      把客戶當作是同事在訓練他們,滿口都是專業,以顯得自己很專業。但其實客戶被繞的云里霧里,根本不想聽。很多專業詞匯也聽不懂,那還談何購買產品呢?如果能把這些術語,用簡單的話語來進行轉換,讓人聽后明明白白,才有效達到溝通目的,產品銷售也才會達到沒有阻礙。另外,話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性,是說話時必須注意的另一個重要方面??蛻舾静魂P注你有多少代理、多少門店、多少專利、多少證書……客戶只關注你能給他帶來什么好處,你的產品能夠滿足他的什么需求,解決什么問題!營銷不是給予你有什么,而是客戶真正想要什么!營銷一定要投其所好!

      六、替客戶著想,站在對方的立場上說話

      縱觀時下,有多少銷售員忙碌一整天下來,卻始終一點成績也沒有,為什么呢?因為他們滿腦子想的,只是他們自己的需要,而不想象顧客并怒需要買任何東西,如果真有這個需要,他們也會自己上街去買。相反,如果銷售員能使了解他們的服務,是在幫助人們解決問題,在這種情況下,人們當然會掏錢買他的東西。每個人都需要滿足自己懂得別人的需求,才能夠得到別人的欣賞,也就能夠得到別人的好意和歡迎。

      七、避免與顧客發生爭執

      客服人都聽過一句口頭禪:顧客永遠是對的。因為發生爭執的時候,會讓顧客產生不愉快的感覺,那么他就永遠不會想要購買你介紹的產品。溝通的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識或才能,因此一定謙和有禮,時時以顧客的咨詢顧問自謙,如果想要圓滿達成銷售商品的目的,必須先與顧客建立良好的人際關系,不要得理不饒人,遇到顧客說錯話不要立刻給予反駁,你要知道你銷售的是產品,而你面對的人就是可能接受你產品的人。所以,他就是你的上帝,細想一下,你得罪了上帝,會有什么好處呢?所以無論在任何場合,都要使顧客在整個過程中處處受到尊敬,而不應該用批評來毀壞他的形象。如果你必須提出不同觀點或糾正別人的話,你盡可能把話說的得當一些,要一心一意做到對事不對人。

      八、多聽少說

      上帝把人類造就出來的時候,為什么給人類一張嘴巴,兩只耳朵。為的就是讓我們在溝通的時候,多聽少說??头摪殉?/span>說三分話,聽七分言的原則??头紤撘庾R到說話的時候,要注意聽顧客怎么說,聽明白顧客的話,才能說出顧客愛聽的話,才能會說話。說話的目的就是為了解對方的心意,讓對方說,你就能夠抓住對方的心意,你的話只是一個引子,只要引出對方的內在需要,你就可以有針對性的說服對方。正確認識溝通技巧在銷售中的重要性并毫不猶豫,持之以恒地加以強化練習,是每一位立志在銷售界做出一番成績的人都必須認真去做的,它可以能夠讓你成為一名出色的客服。

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