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河北高速96122客服系統智能客服深度優化再升級
【來源】:互聯網 【作者】:匿名 【時間】:2021-11-12 【閱讀】:

      日前,冀翔通公司完成河北高速96122客服系統智能客服深度優化升級,對智能客服進行了擬人化處理,設置了智能機器人昵稱,調整了智能機器人發聲特征,使人機會話更具親和力;優化了ETC智能客服業務查詢功能,增加了黑名單狀態、消費明細、最近五筆消費明細、ETC營業網點的智能查詢,新增了貨車智能問答,提升了智能客服的服務效率。

      在客服系統IVR智能語音導航中增加了貨車業務和ETC業務直通入口,用戶通過按鍵選擇貨車業務和ETC業務優先接入人工坐席,提高了業務的快速處理能力,人工電話接通量明顯提升,提升了客服服務質量和用戶滿意度。

      同時,開發了坐席遠程居家辦公功能,擴展了人工坐席居家網絡接入能力,為應對突發事件、保障客服系統服務能力奠定了基礎。

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