產品簡介
400號碼是一種主被叫分攤付費業務，是中國電信、聯通為企業提供的全國統一接入號碼，向企事業單位提供的為滿足其向大眾客戶提供優質服務的全國統一的十位電話號碼，其號碼形式為400***，如暢信達的售后服務熱線為4000830188。400電話可以作為企業全國統一號碼，能夠迅速提升企業形象，增加全國潛在客戶咨詢。400電話是作為客服或者銷售熱線進行接聽，用戶任意設定一個呼叫號碼（座機、手機、小靈通均可），即可接聽全國所有呼叫到400的電話，無需另外安裝。
OP400平臺是暢信達通信專門針對各大運營商、電信增值業務服務商提供的電信級運營平臺。
OP400平臺由運營商平臺、一級代理商平臺、二級代理商平臺、客戶自助服務平臺組成。
OP400平臺內含有賬戶管理界面、功能管理界面、財務管理界面、繳費扣費界面、通話報表界面等。
運營商
﹡管理員部分
部門管理、組別管理、管理員、系統菜單、數據清理、系統界面、備份恢復
﹡代理商部分
級別管理、代理商管理
﹡客戶部分
開戶/銷戶、客戶審核、客戶開通、企業分機、彩鈴審批、客戶業務、通話清單、黑名單管理、白名單管理、電話凍結列表、呼叫來源分析、客戶消費、銷戶客戶管理
﹡財務部分
入款管理、入款審核、財務管理、發票管理、退款查詢
﹡呼轉號碼
呼轉號碼管理、時段呼轉管理、星期呼轉管理、無條件呼轉管理、區號分組管理、區域呼轉管理、默認呼轉管理、語音菜單管理、語音文件管理
﹡參數部分
手機卡類型、手機區號管理、城市管理、資費標準管理、號碼段管理、最低消費分類、號碼管理、產品包管理、信息配置、返款比例
﹡月度統計
月度處理、月度消費統計、月度消費匯總、扣費失敗查詢、返款管理
﹡報表部分
每日報表、業務總表
﹡其他部分
登錄日志、投訴建議管理、新聞通告管理、操作日志
代理商
﹡信息維護
資料管理、二級代理
﹡客戶模塊
客戶列表、客戶審核管理、客戶開通管理、企業分機管理、客戶業務管理、彩鈴申請管理、客戶通話清單、黑名單信息、白名單信息、凍結電話列表、客戶消費情況、電話來源分析
﹡財務模塊
申請發票、入款扣款、入款扣款審核、退款管理、財務分析
﹡呼轉模塊
呼轉號碼維護、時段呼轉維護、星期呼轉維護、無條件呼轉維護、區號分組維護、區域呼轉維護、默認呼轉維護、語音菜單維護、語音文件維護
﹡月統計模塊
月度處理信息、月消費統計、扣費失敗信息、返款比例管理、返款信息
﹡報表模塊
日報表
﹡其他模塊
投訴和建議、新聞和通告
客戶
﹡基本信息
基本資料、分機管理、業務控制、彩鈴申請、通話明細、黑名單、白名單、呼叫來源
﹡財務情況
余額查詢、發票申請、消費明細、充值查詢
﹡呼轉管理
號碼維護、時段呼轉、星期呼轉、無條件呼轉、區號分組、區域呼轉、默認呼轉、語音菜單、語音文件
﹡其他管理
投訴建議、新聞通告
產品架構
OP400平臺由運營商平臺、一級代理商平臺、二級代理商平臺、客戶自助服務平臺組成。
超級管理員權限：負責分配管理權限，設置和維護平臺業務數據（計費模板的設置、業務種類、管理權限、數據備份）?？梢怨芾泶砩毯徒K端用戶。負責業務受理，可以完成用戶的開戶、定義用戶屬性（選擇業務類型，不同的屬性對應不同的計費標準）。
代理商權限：上傳彩鈴，用戶充值?？梢圆樵儼l展的用戶消費數據。
終端用戶權限： 查詢余額，查看通話記錄。設置呼轉號碼，設置呼叫攔截等功能。
產品特點
1、智能轉接：解決企業多部電話難以記憶，銷售電話占線、無人接聽，客戶咨詢無人受理而丟單的煩惱。
2、區域轉接：企業多區域銷售，聯系方式多，宣傳成本居高不下，解決各區域客戶咨詢混亂的難題。
3、號碼終身不變：企業選擇了400號碼不會由開企業地址的變更、分公司的增加、業務規模的擴大而改變號碼。
4、企業總機：解決企業多部門、多電話，合作客戶不知找誰，各部門責任不清而跑單得危險。
5、留言系統：企業電話占線、無人接聽時客戶咨詢電話照常受理，避免客戶對企業服務意識評價低。
6、彩鈴設置：在客戶等待電話接聽的時候，進行一對一的企業宣傳，可以設置祝福語也可設置企業簡介，提高客戶感知度，并有效節省客服成本。
7、惡意呼叫控制：主被叫方分攤付費，會因付出成本而減少惡意呼叫。
8、話單查詢：對話費進行實時查詢，做到明明白白消費！全國各地的受話情況，由此所有呼叫量的地域、撥打時間、消費情況將一目了然。
9、漏電查詢：系統對于沒有選擇留言的來電客戶，將作為漏電在企業管理后臺提示，客戶電話號碼將在后臺顯示。
10、來電分析：對客戶來電進行統計分析，為公司決策和業務提供依據與支持！在全網清單的基礎上提供實時話務統計報表，對系統來話情況、話路分配情況進行按主叫、被叫、按業務類別、按時間段等進行統計分析。
11、專用密碼輸入功能，為會員客戶提供貴賓服務：企業客戶可以事先要求所有來電都需要先輸入正確的密碼后才能接通，既能有效控制費用又可以為會員客戶提供貴賓服務。
