產品簡介
智能呼叫中心免費坐席軟件SmartAgent，集成了暢信達通信公司融合通信系統平臺（MVB2000）多種接口，通過按鈕可實現電話的呼叫、轉接、強插、監聽、排隊、示忙、示閑、呼叫保持等應用，同時可實時監控系統狀態：隊列座席呼叫狀態、排隊話務狀態、呼叫保持狀態、當前通話狀態等。座席人員更可通過該終端實現電子傳真、短信的收發，電話會議功能能夠方便座席人員邀請他人并建立電話會議室，同時可對當前與會人員進行管理。
SmartAgent更為突出的功能為可通過彈屏事件觸發第三方web程序或應用程序彈出，能夠實現更好的集成第三方系統。
ACD隊列界面:
話務臺界面:
產品功能
﹡集成話務臺
﹡集成CTI工具條、來電彈屏、傳真、短信、會議的智能坐席客戶端
﹡集成基于MVBPHONE控件的軟電話功能。
﹡隊列狀態、坐席狀態、排隊數據、當前通話、傳真和短信收件箱，一目了然。
﹡來電任務欄氣泡提醒、屏幕大字顯示、刷新或彈出瀏覽器。
﹡內嵌平臺管理界面，平臺任意模塊可嵌入菜單樹中。
﹡C/S架構，內置瀏覽器，來電可觸發HTML頁面定義的來電事件，第三方應用系統無需編寫任何代碼即可快速無縫集成呼叫中心功能。
﹡支持HTML頁面使用JavaScript直接調用工具條功能的每個功能。
產品特點
1、任何支持IE瀏覽器的應用都可以嵌入smartagent，來電時還可以打開特定頁面并傳入來電號碼。還可以在桌面大字顯示來電號碼，即使你不在座位，關鍵時候回眸一瞥，來電號碼也逃不過你的火眼金睛。
2、Smartagent支持與瀏覽器應用互動，用戶的瀏覽器應用可以通過js直接調用smartagent的CTI工具條功能，如撥號、拆線、坐席上線下線、發送短信等。Smartagent還可以觸發瀏覽器頁面中的js程序，比如來電時觸發一個來電處理方法，由開發者自己決定來電后的處理流程。
3、完善的CTI工具條，開發者不需要編寫任何與CTI相關的代碼，坐席上線下線、示忙示閑、撥號、轉接、質檢、更換工號、監聽、強插等CTI功能我們已經做好了，您只需在smartagent中打開自己的瀏覽器應用軟件，您的軟件立即具備專業的呼叫中心產品功能。
4、環保、便捷的傳真工作臺，用戶收到的傳真以電子方式存儲在暢信達呼叫中心平臺，平臺接收到新傳真自動通知坐席，坐席在smartagent的傳真工作臺點擊鼠標，即可查看傳真內容，根據需要選擇打印、存檔、刪除等，既解決大量紙張，又可充分享受傳真電子化的便捷。
5、新增話務臺，可以顯示平臺所有電話終端的狀態，如同指揮系統的大屏幕一般，所有通信狀態盡收眼底?？梢酝ㄟ^鼠標拖放、點擊實現代接、轉接、撥號、會議、三方、監聽等功能。從其它文檔復制一個號碼直接粘貼到界面顯示的終端上，可以實現呼叫該號碼或與該號碼建立三方通話的功能。話務臺提供多種配色方案，不管你是男神女神，還是酷男萌女，總有一款方案適合你。
6、Smartagent內置時尚的軟件電話，小鍵盤控制撥號掛機，空格鍵切換呼叫保持，一副耳麥解決通話需求，連話機都可以省了！
7、發起電話會議更方便了，選擇幾個色塊代表的終端，自動呼入會議室，一鍵發起，還可以監控和管理。
8、全面支持Windows各版本,支持Windows XP,WIN7/WIN10/WIN2008等32位和64位系統。
Smartagent是一款免費產品，推出該產品旨在讓更多的用戶以及企業通過使用現代通信技術提升工作效率和服務能力，打造更多中國好企業、好產品。
