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電信級呼叫中心運營平臺

產品簡介

暢信達CCOP2000電信級呼叫中心運營平臺(以下簡稱CCOP2000)是以滿足企業呼叫中心業務托管與外包為出發點,以移動、電信、聯通三大電信運營商通信網絡為依托,將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合,并融入先進的客戶服務理念,是新一代的虛擬電信運營增值平臺。該運營平臺上開展的呼叫中心業務一般是以國家信息產業部特批的特服號碼400********、95***、96****、96*****等為企業客服的全國統一接入號,適用于為各類型企業提供語音門戶,可幫助企業快速建立自己的客服中心,提升企業的服務品牌形象,進而提升市場競爭力。

CCOP2000內設運營商平臺和企業商戶平臺,以方便管理和維護。CCOP2000集成了多種呼叫中心應用的功能模塊,通信功能如電話接入、自動語音應答、ACD、語音信箱、統計報表等;運營商平臺功能如商戶管理、號碼管理、業務審核、呼叫監控、座席組管理、呼叫轉接等;企業商戶平臺功能如座席管理、客戶資料管理、來電彈屏、產品管理、業務信息管理、訂購管理、團購券管理、優惠券管理等。

CCOP2000為企業應用提供了一個在容量、性能和應用方面都高度可伸縮、可擴展的平臺。這樣,它可為全國各行業各領域客戶提供全方位的呼叫中心接入運營服務。CCOP2000提供傳統外包的優勢,如建設成本、分布式呼叫中心的建設與管理、運營管理、系統維護和管理,更重要的是,還面向企業建設呼叫中心提供了電信資源的個性化定制。同時,豐富的呼叫中心功能能夠令企業,特別是在當今面臨快速發展和管理滯后的諸多問題的情況下,讓企業更專注于自身業務的發展和管理的改善,更好地把握業務提升帶來的服務提升和成本控制的最佳平衡點。

CCOP2000對于不同的呼叫量與用戶數量的企業,都提供最佳的解決方案。對于還沒有呼叫中心卻有強烈客戶服務需求的企業,提供全部外包解決方案,加快信息化的建設,使用戶一開始就不再為諸如成本、網絡、管理、系統升級等問題擔憂。而當其用戶發展到一定數量,呼叫量相當大時,CCOP2000可以為用戶提供自建系統和外包相結合的解決方案:在用戶量大的地區,采用自建系統;在偏遠地區,則采用CCOP2000平臺自身座席的服務,實現資源的互補。對于企業已經擁有或準備自建呼叫中心的企業,CCOP2000平臺可以與其現有系統進行良好的銜接,并將其單點(或有限的幾點)呼叫中心進而延展到全國,通過CCOP2000這一平臺,讓企業擁有全國性的呼叫中心平臺,更方面地為全國客戶提供服務,而企業則在不需要承擔重復建設成本的前提下,就擁有了高水平、大規模的全國全網的呼叫中心服務平臺。

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