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產品功能
產品架構
智能外撥呼叫中心系統

產品功能

外撥模塊主要分為6個組成部分:

1、外撥參數設定

外撥參數設定:用來設置外撥參數,包括:撥號超時時間、外撥路由選擇、外撥重試次數、外撥最大并發數、等待音樂、提示語音等。

2、外撥數據管理

外撥數據管理:用來生成外撥所需要的電話號碼,可以從客戶資料庫、供應商資料庫中調用,也可以手工填寫。同時支持外撥數據批量導入。

智能外撥軟件截圖

3、外撥任務管理

外撥任務管理:用來生成一個或多個外撥任務。添加外撥任務的流程是:

選擇外撥數據中的號碼

選擇外撥類型(語音通知、自動調查回訪、呼叫座席、接通指定應用、執行撥號腳本等)

命名任務名稱

設定任務時間根據不同的外撥類型設置外撥后的電話內容

設定座席號碼(可設置一個或者多個座席)。

智能外撥軟件截圖

4、座席外撥任務

座席外撥任務:座席人員可以在座席頁面發起、暫停、終止外撥任務。

5、座席外撥數據

座席外撥數據:座席人員可以在座席頁面看到外撥結果。

6、質檢

質檢:根據不同的外撥類型,質檢分為自動質檢和手動質檢,系統顯示質檢結果,可以顯示好評、差評等在所有質檢數據中的比例。通過質檢可以給座席人員的服務打分。

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