產品功能
坐席功能-CTI功能
坐席基本功能：上線下線、示忙示閑、點擊撥號、掛機、保持、轉IVR語音導航、代接、轉接、三方、會議。
坐席狀態展現：設備狀態、隊列狀態、工作時長、通話方向、來電歸屬地、振鈴時長、通話時長。
坐席功能-來電彈屏
坐席將客戶的主要電話、備選電話或客戶聯系人電話保存后，當該客戶再次來電時，來電彈屏將會自動根據客戶來電號碼檢索該客戶，加載客戶相關信息，如未根據來電號碼檢索到客戶的，可輸入客戶編號檢索并加載對應客戶信息。
坐席功能-點擊撥號與短信息
系統內具備電話號碼信息的模塊，可以右鍵點擊號碼進行電話呼叫或發送短信。
坐席功能-請假
系統具備兩種考勤模式，示忙與請假。示忙是指普通的示忙示閑，不需要別人批準，示忙后，就不接電話；請假雖然也是示忙的一種，但是請假是需要走流程的，請什么假，并且需要別人批準，比如坐席班長批準后，才算示忙成功，電話才不會分配。
班長功能-監控中心
監控所有坐席的工作狀態、設備狀態、隊列排隊情況、坐席與通話實時統計情況?？梢栽诒O控中心對坐席進行強制示忙示閑以及強制下線的隊列操作。當強制下線時，被下線坐席也會有消息提醒。當坐席正在通話中，還可以進行監聽、強轉、強拆的操作。
通話記錄與錄音
通話記錄是呼叫中心所有話單列表。通話記錄默認只顯示當天的所有通話情況。
在通話記錄可以選擇回撥電話，也可以聽取錄音，補錄客戶信息或者工單等。
工作臺
十余項工作臺功能（日歷、我的通知、我的公告、我的日程、我的通話記錄、隊列通話記錄、我的當日業務量、部門當日業務量、待辦工單、30日呼入量、30日工單量、30日工單類型、30日呼損、部門請假、電話監控、排隊監控），使操作化繁為簡，管理直觀有效。針對不同賬號權限可設置不同工作臺功能與樣式。
客戶管理
主要對來電客戶的信息進行登記（新建、編輯、修改、查詢、導出、導入、轉移）、并維護客戶相關的聯系人信息、顯示該客戶的通話記錄及相關工單、附件等。
客戶資料支持手動新建、來電彈屏新建、批量導出、批量導入、組合條件查詢。
客戶管理-相關聯系人
維護該客戶的相關聯系人信息。來電彈屏可伴隨客戶基本信息彈出的同時關聯彈出本次來電對應的來電聯系人信息。
客戶管理-相關通話記錄
查詢該客戶的相關通話記錄。直觀展示與該客戶的所有通話的信息如主被叫號碼、時長、通話方向、通話結果，可以直接點擊錄音按鈕收聽通話錄音。
客戶管理-相關工單
展示該客戶的相關工單。直觀展示與該客戶的所有工單信息，如咨詢工單、投訴工單、建議工單等，坐席可根據對應信息快速為客戶進行服務。
客戶管理-相關附件
展示該客戶的相關附件。附件可上傳及下載。
工單管理
具備咨詢、投訴、建議多種業務的閉環處理流程，坐席可指定流轉部門及接收人并支持錄入流轉內容，支持暫存工單及保密打印，工單可關聯多條通話記錄與錄音。
工單管理-工單處理
暫存：新建工單時可進行暫存操作，暫存的工單可后期修改編輯，直到需要流轉處理或完結。
處理：對新建或暫存的工單可進行處理操作，創建工單坐席可將工單流轉到其他系統內用戶，接受工單的系統用戶會有消息提示并在待辦工單中看到相關工單數據，如有需要可繼續流轉，處理后填寫處理結果并點擊完成。
完成：對填寫了處理結果的工單進行完結并歸檔。
工單管理-工單歷史
顯示與該號碼相關的所有歷史工單信息，可收聽錄音，點擊查看詳情及打印。
回訪管理
可對已完成的工單進行抽樣、分派、回訪，從而獲得用戶對坐席的滿意度評價。具備簽收與分配兩種回訪模式，結合工單管理，實現完整的閉環業務處理流程。
知識庫
存放日常常用的知識或者產品信息等等，為方便坐席使用，可以通過查詢獲取想要的知識。 輔助話務員對客戶問題進行專業標準的解答。有效提高服務質量與客戶滿意度。
知識庫支持關鍵詞模糊查詢、知識導入、導出、查詢內容高亮顯示、評分及熱度。
話術
針對呼叫業務流程，可自定義多個模塊式話術，提高坐席人員解答問題的標準性和及時性。例如：當有老客戶打進呼叫中心系統，系統在彈屏界面自動關聯針對老客戶姓名、性別等信息的話術，坐席人員根據話術內容迅速說出歡迎辭，提高了歡迎用語的親切度。
通知消息
針對公告、工單推送、坐席請假、電話呼損等重要內容，系統具備信息推送機制，支持坐席與坐席之間的消息推送，在登錄系統時右下角彈窗提示，以便提示坐席盡快處理。
公告管理
提供公司內部信息發布的渠道，如開會通知、放假通知及其它信息使用戶可以很方便的了解公司動向。公告發布可以選擇發布范圍，指定公告接收部門。
通訊錄
建立坐席常用聯系人通訊錄，坐席通過點擊撥號功能可快速撥打常用聯系人電話。
通訊錄數據可選擇是否共享給其它人共同使用。支持批量導入、導出、短信。在通訊錄列表中可以點擊號碼進行撥號或者發送短信。
排班
設置坐席的排班信息。
支持排班信息拖拽復制和移動，支持多種排班信息的展現方式，使坐席班長和管理員直觀的了解每天值班人員情況。
語音留言
非工作時間，客戶呼入呼叫中心可進行留言。
針對留言可直接進行收聽、回撥及處理結果的記錄。
呼損記錄
呼損記錄這里用于處理呼損的電話。呼損電話指進入隊列沒有坐席接聽的電話，這些電話會單獨形成記錄，擁有處理呼損的電話權限的人員可以來此處理這些記錄。
綜合查詢
具備在線記錄查詢、簽入簽出查詢、示忙示閑查詢、坐席保持查詢、無人應答查詢，坐席工作只需一個按鍵即可直觀展現。
在線記錄查詢：可查詢全部坐席的簽入、簽出、示忙、示閑、保持、取消保持記錄。
簽入簽出查詢：可查詢全部坐席的簽入、簽出記錄。
示忙示閑查詢：可查詢全部坐席的示忙、示閑記錄。
坐席保持查詢：可查詢全部坐席的保持、取消保持記錄。
無人應答查詢：可查詢全部坐席的無人應答記錄。
坐席考評
通過對營運報表、坐席行為有針對性的整理與分析，并結合錄音智能質檢子系統的數據，最終生成綜合考評報表。將客戶服務中心打造為指揮中心，充分調動人工坐席的學習和工作積極性，提高工作質量和服務水平，增強成就感、競爭意識與團隊精神。
統計分析
綜合報表（呼入量、呼出量、呼損、接通率等十余項指標圖形報表展示）
隊列報表（隊列呼入量、接通率、呼損等十余項隊列指標圖形報表展示）
坐席報表（坐席呼入量、工單創建量、坐席接通率等十余項坐席服務指標圖形報表展示）
平臺報表（總呼入量、IVR服務量、呼入呼出對比等十余項呼叫中心平臺指標圖形報表展示）
工單報表（工單類型、業務類型、工單創建量、工單處理量等數項工單業務指標圖形報表展示）
回訪報表（回訪量、回訪結果、滿意度統計等十余項工單回訪指標圖形報表展示）
呼叫中心大數據駕駛艙
通過詳盡的指標體系，實時反映整個呼叫中心的運行狀態，將采集的數據形象化、直觀化、具體化。作為管理層決策支持的管理系統。
