產品簡介
暢信達智能客服產品基于先進的語音識別（ASR）、語音合成（TTS）、自然語言理解（NLU）等技術，允許電話呼入的客戶以開放的方式表述業務需求，系統將用戶的語音轉化為文本，并自動理解用戶的自然語言中包含的準確業務需求，從而將語音菜單導航到客戶所需功能節點，實現“菜單扁平化”。系統支持語法識別、關鍵詞識別和自由說識別；支持語音打斷，可自動屏蔽背景噪音；支持MRCP協議，提供標準開發接口?？蛻裟軌蚶妙I域智能語音導航來處理日益增長的信息咨詢、電話交易和服務需求，系統更可有效提升用戶滿意度，減輕人工服務壓力，降低運營成本。
產品功能
1 語音識別功能
語音識別，就是讓機器通過分析和理解把語音信號轉變為相應的文本或命令的尖端技術。語音識別是一門交叉學科，所涉及的領域包括：信號處理、模式識別、概率論和信息論、發聲機理和聽覺機理、人工智能等等。語音識別技術與語音合成技術一同成為實現人機語音通信，建立有聽和講能力的語音系統所必需的兩項關鍵技術。
2 語音合成功能
語音合成，又稱文語轉換（Text to Speech）技術，能將任意文字信息實時轉化為標準流暢的自然語音并朗讀出來。它涉及聲學、語言學、數字信號處理、計算機科學等多個學科，是中文信息處理領域的一項前沿技術，解決的主要問題就是如何將文字信息轉化為可聽的聲音信息，即讓機器像人一樣開口說話。
3 自然語言理解功能
通過各種接入方式傳入的用戶請求，傳送給自然語言理解引擎進行語義分析，判斷出提問的意圖后在領域知識庫中查找最合適的答案，當機器人無法回復時，轉入人工服務或留言。具體的功能包括：自動回答用戶問題，智能聊天，場景理解和反問，對敏感詞特別處理等能力。
4 后臺管理功能
知識庫管理
系統的后臺管理模塊提供知識庫維護功能，知識庫管理員通過可視化界面進行領域設置，知識子類、知識條目、專用詞和同義詞管理，修改回答內容等。知識庫變更后執行“同步到引擎”操作可以即時生效。
系統實時監控
后臺管理模塊提供任意時間段內的訪問會話數和提問數統計、問題分布統計和用戶滿意度調查統計，提供實時系統運行狀態監控，動態顯示每個NLU引擎的狀態和流量。
數據挖掘
系統支持對任意時間段內用戶提問和留言數據的挖掘，支持熱點問題、新詞匯、新短語的發現，支持對提問的自動聚類分析。知識庫管理員根據分析報告，可發現現有知識庫的覆蓋不足之處，從而有針對性地補充、修訂知識點。
權限及日志管理
系統將每種操作都設為獨立的權限，管理員可將不同的權限指派給任意角色，但一個登錄用戶只擁有一種角色，這樣可以避免不同角色之間權限的沖突。通過后臺管理模塊執行的各項操作均保存在日志中，有查看權限的管理員可以追蹤對系統
語音記錄統計
是對IVR與智能客服系統交互的語音進行存儲和統計，并以多種統計圖的形式展現，以及通話錄音的回放功能。
產品架構
產品特點
智能語義理解
智能客服系統的核心引擎采用了多項自然語言理解技術，包括利用互聯網大數據開發出的基于統計的句法和語義分析模型，以及在多個行業應用中積累的大量語料庫和詞匯庫資源。核心算法分析處理的對象就是自然語言文本本身，如知識的問題和答案以及用戶的提問文字，因此知識的加工維護非常簡便，不需要對知識點進行人為的規則提取和模板編造。
語音識別
智能客服系統的核心引擎采用了語音識別技術,該技術具有識別率高、識別速度快等優勢。能夠實時、準確地對輸入的語音進行識別，是給客戶提供方便的智能化服務的最佳手段。
語音合成
智能客服系統的核心引擎采用了語音合成技術,該技術支持多語種，支持多領域的設置、支持音色的查找,訪問,加載、支持SSML（語音合成標記語言, Speech Synthesis Markup language），可以對多種特性進行靈活標注與控制、可以直接播放文本文件，使得合成操作更加方便快捷、支持同步、異步合成一個Session，通過被動的回調函數方式給用戶傳遞數據、支持背景音樂等優勢。能夠實時、準確的將文本信息轉換為自然、流暢的語音。
精準的數據挖掘
通常意義下的IVR語音導航系統，用戶不與坐席代表直接接觸，運維人員僅通過服務日志很難全面了解語音導航知識庫的覆蓋面，是否有盲點，用戶實際使用情況，以及對語音導航系統體驗滿意度和相對集中的反饋意見。
智能客服系統對用戶的使用行為進行數據挖掘分析，特別對所提問題和反饋意見進行文本挖掘。通過文本信息的挖掘，能夠發現當前的熱點問題及其來源地區和時間段，起到輿情監控作用，為市場營銷策略的調整提供支持。
