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智能錄音質檢系統

產品簡介      

      近年來,伴隨科技的高速發展,AI技術尤其是神經網絡技術得到了廣泛的應用發展空間,人工智能不斷延伸到了我們日常生活與工作當中。當下,呼叫中心作為企業最為重要的服務窗口,對樹立企業形象提升核心競爭力起到了至關重要的作用。如何提高呼叫中心的服務質量,規范服務標準則是運營工作的重中之重,因此,越來越多的企業將人工智能技術引入呼叫中心的日常質檢管理工作,極大的提升了呼叫中心的服務能力。

      傳統的呼叫中心質檢工作主要依托人工抽查錄音的方式,但是人工抽查模式即費時又費力,難以滿足業務增長需要,質檢覆蓋度不高,無法全面了解呼叫中心運營狀態并發現客服工作中的短板,同時質檢工作消耗了巨大的人力資源,效率極低。通過引入智能語音質檢系統,自動將錄音轉為結構化文本索引,對關鍵詞進行檢索、篩選和歸類。通過系統挖掘、分析有價值信息,快捷、簡單、方便、準確地定位焦點問題,快速反應客戶需求。

      暢信達智能錄音質檢解決方案將替代人工全量質檢通話錄音,使呼叫中心質檢工作更加智能高效,系統通過網絡對呼叫中心實時獲取的語音流,或者打包下載的錄音文件進行語音轉譯、話者分離、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測及關鍵詞提取等分析處理,生成相應的質檢分析結果,進行違規用語檢測,規范話術。幫助企業實現高效的客服質檢與銷售推廣質量分析,使海量的客戶心聲數據有效利用,提升服務質量與管理水平。

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