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智能錄音質檢解決方案
【來源】:青島暢信達 【發布日期】:2017-08-22 【閱讀】

項目背景

近年來,伴隨經濟環境的變化,市場競爭越來越激烈,在企業無法從產品與價格上獲得絕對市場優勢的情況下,考慮如何提升客戶服務品質則成為了日常管理工作的重中之重。呼叫中心一直作為企業最為重要的服務窗口,對呼叫中心的服務質檢則是運營過程中非常重要的一個品質管控環節。

傳統的客服質檢工作主要依托人工抽查錄音的方式,但是人工抽查模式即費時又費力,而且質檢效率和抽查覆蓋面低。據統計,大部分呼叫中心的錄音利用率低于1%,企業很多時候無法獲得真實有效的客戶心聲數據,導致管理層無法發現客戶服務中的短板加以改善,難以全面準確的把握客戶需求抓住商機。

方案簡介

暢信達智能錄音質檢解決方案將替代人工全面檢查通話錄音,使呼叫中心質檢工作智能化,系統通過網絡對呼叫中心實時獲取的語音流,或者打包下載的錄音文件進行語音轉寫、話者分離、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測及關鍵詞提取等分析處理,生成相應的質檢分析結果。幫助企業實現高效的客服質檢與銷售推廣質量分析,使海量的客戶心聲數據有效利用,提升服務質量與管理水平。通過大數據分析挖掘用戶行為數據,為市場決策提供有效依據,提升企業核心競爭力,洞察市場先機。

功能特點

支持離線文件處理及在線語音流處理

多行業領域專屬定制與優化準確率高達80%

語音文本轉換及關鍵詞檢出識別速度效率0.3

全方位服務質量檢查,多維度指標質量監控

應用價值

質量管理

通過語音數據對比分析,制定客觀公正的績效考核辦法;

建立完善的監督機制,保證客服和營銷人員的服務質量,避免投訴和違規事件發生。

策略支撐

讓數據說話,發現提升營銷成功率或提升客戶滿意度的方法;

總結出一套系統的培訓方案,高效實現客服人員素質提升。

風險分析

企業可以自定義高危關鍵詞,實現實時監控;

通過情緒檢測、關鍵詞檢索等技術手段,實現對違規、投訴等高危事件的預警,降低運營風險。

數據整合

通過對多渠道采集海量數據到語音分析系統中,進行全面基于客戶心聲的全面分析,同時和大數據系統結合打造呼叫中心

360度全景視圖。

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